Política de reemborsaments
Política de devolucions
1. Dret de desistiment i terminis de devolució
Si has comprat com a persona consumidora final, tens dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals des que reps la comanda, sense haver de justificar-ne el motiu. Aquest és el termini mínim previst per a les compres en línia a la Unió Europea. A Sierra Climbing l’ampliem a 30 dies.
Perquè puguem acceptar la devolució, el producte ha d’estar en condicions adequades per revisar-lo i tornar-lo a vendre, llevat que hi hagi un defecte o una incidència imputable a Sierra Climbing.
- Retorna el producte sense haver-lo utilitzat per escalar, entrenar o fer esport.
- Conserva les etiquetes, l’embalatge original i els accessoris inclosos sempre que sigui possible.
- Retorna la roba neta, sense rentar, sense olors, taques, restes de magnesi ni senyals d’ús.
- Les magneseres, bosses i accessoris han d’estar lliures de restes de magnesi, brutícia, desgast o alteracions.
- Retorna el magnesi i la resta de consumibles sense fer servir i en condicions que en permetin comprovar l’estat.
Pots manipular el producte per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, com ho faries en una botiga física. Si l’ús supera el necessari per fer aquesta comprovació, Sierra Climbing podrà valorar la pèrdua de valor a l’hora de calcular el reemborsament.
El cost directe de la devolució va a càrrec del client, tret que el producte sigui defectuós, hi hagi un error en la comanda o la incidència sigui atribuïble a Sierra Climbing.
2. Com sol·licitar una devolució o un canvi
- Escriu-nos a soporte@sierraclimbing.net en els 30 dies naturals següents a la recepció de la comanda.
- Indica el número de comanda, el nom complet i el producte que vols tornar o canviar.
- Especifica si demanes una devolució, un canvi de talla, un canvi de producte o la revisió d’una incidència.
- Espera la nostra confirmació abans d’enviar el paquet de tornada.
- Protegeix bé el producte per evitar danys durant el transport.
- Envia’l a l’adreça que et confirmarem per correu electrònic, al carrer d’Avis Fortuny, 45 (nau de la planta superior), 08212 Sant Llorenç Savall, Barcelona.
Els canvis estan subjectes a disponibilitat. Si no tenim el producte o la talla, podem oferir-te una alternativa o tramitar el reemborsament. Si el canvi comporta un enviament nou, s’hi apliquen els costos d’enviament habituals, tret que es degui a un error de Sierra Climbing o a un producte defectuós.
Si reps un producte danyat, incorrecte o amb un defecte visible, escriu-nos tan aviat com puguis a soporte@sierraclimbing.net. Adjunta fotografies del producte, l’embalatge i l’etiqueta de transport.
3. Reemborsaments
Quan rebem el producte i en comprovem l’estat, tramitarem el reemborsament amb el mateix mètode de pagament de la compra, llevat que acordem expressament un altre mètode.
- El termini màxim de reemborsament és de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment.
- Sierra Climbing pot retenir el reemborsament fins que rebi el producte o el client n’acrediti l’enviament.
- El reemborsament inclou el preu del producte retornat i, quan pertoqui per desistiment de tota la comanda, el cost de l’enviament estàndard inicial.
- Els suplements d’una modalitat d’enviament més cara que l’estàndard no es reemborsen.
- Les despeses de devolució no es reemborsen, tret que hi hagi un defecte, un error en la comanda o una incidència atribuïble a Sierra Climbing.
Si el producte presenta senyals d’ús, danys, brutícia, restes de magnesi, rentat, manipulació o components que hi manquen, Sierra Climbing podrà reduir el reemborsament segons la pèrdua de valor detectada.
Si tens dubtes sobre enviaments, canvis o devolucions, escriu-nos a soporte@sierraclimbing.net.