Política de reembolso

Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento y plazos de devolución

Si has comprado como consumidor final, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo corresponde al derecho mínimo de desistimiento previsto para compras online en la Unión Europea. En Sierra Climbing ampliamos este termino mínimo a 30 días para tu tranquilidad.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar en condiciones adecuadas para su revisión y posterior venta, salvo que exista un defecto o incidencia imputable a Sierra Climbing.

Condiciones generales:

• El producto debe devolverse sin uso real en escalada, entrenamiento o actividad deportiva.
• Debe conservar sus etiquetas, embalaje original y accesorios incluidos, siempre que sea posible.
• La ropa debe devolverse limpia, sin lavar, sin olores, manchas, restos de magnesio o señales de uso.
• Las magneseras, bolsas y accesorios no deben presentar restos de magnesio, suciedad, desgaste o alteraciones.
• El magnesio y otros productos consumibles deben devolverse sin uso y en condiciones que permitan comprobar su estado.

Puedes manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo harías en una tienda física. Si el producto se devuelve con un uso superior al necesario para esa comprobación, Sierra Climbing podrá valorar una depreciación del importe a reembolsar.

El coste directo de la devolución será asumido por el cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia atribuible a Sierra Climbing.

2. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

• Escríbenos a soporte@sierraclimbing.net dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Indica tu número de pedido, nombre completo y el producto que quieres devolver o cambiar.
• Indica si solicitas una devolución, un cambio de talla, un cambio de producto o una revisión por incidencia.
• Espera nuestra confirmación antes de enviar el paquete de vuelta.
• Prepara el producto protegido correctamente para evitar daños durante el transporte.
• Envía el paquete a la dirección que te facilitaremos por email: C/Avis Fortuny núm 45 (nave planta superior). Sant Llorenç Savall. Barcelona 08212.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no hay disponibilidad del producto o talla solicitada, podremos ofrecerte una alternativa o tramitar el reembolso correspondiente.

Si el cambio implica un nuevo envío, el coste será el de costes envio habituales salvo que el cambio se deba a un error de Sierra Climbing o a un producto defectuoso.

Si recibes un producto dañado, incorrecto o con un defecto visible, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@sierraclimbing.net e incluye fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez.

3. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Condiciones del reembolso:

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
• Sierra Climbing podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de envío.
• El importe reembolsado incluirá el precio del producto devuelto y, cuando corresponda por desistimiento total del pedido, el coste del envío estándar inicial.
• No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que el envío estándar disponible.
• Los gastos de devolución no se reembolsarán, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia atribuible a Sierra Climbing.

Estas condiciones siguen el criterio de devolución en compras a distancia: el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días y, cuando el cliente elige una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, el vendedor no está obligado a reembolsar ese coste adicional.

Si el producto devuelto presenta señales de uso, daños, suciedad, restos de magnesio, lavado, manipulación o falta de componentes, Sierra Climbing podrá reducir el importe del reembolso en función de la pérdida de valor detectada.

Para cualquier duda sobre envíos, cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros en soporte@sierraclimbing.net